سیاست مرجوعی و عودت وجه
در فیزیکتومی تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای تمام دانشآموزان و خانوادهها فراهم کنیم. از آنجایی که محصولات و خدمات ما عمدتاً به صورت دورههای آموزشی آنلاین، محتوای دیجیتال، کلاسهای مجازی، جزوهها و فایلهای کمکآموزشی ارائه میشوند، قوانین مرجوعی و عودت وجه با توجه به ماهیت دیجیتال خدمات آموزشی تنظیم شده است.
پیش از ثبتنام در هر دوره، پیشنهاد میکنیم توضیحات دوره، سرفصلها، پایه تحصیلی، شرایط برگزاری، مدت دسترسی، نوع پشتیبانی و سایر جزئیات درجشده در صفحه محصول را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش و پرداخت هزینه به منزله آگاهی و پذیرش شرایط دوره و قوانین سایت است.
عودت وجه در چه شرایطی امکانپذیر است؟
در صورتی که پس از خرید، دسترسی شما به دوره فعال نشده باشد یا هنوز از محتوای آموزشی استفاده نکرده باشید، امکان بررسی درخواست عودت وجه وجود دارد. همچنین اگر به دلیل خطای فنی از سمت سایت، پرداخت شما انجام شده اما دسترسی به دوره برای شما فعال نشده باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی و در صورت تأیید، مشکل رفع شده یا مبلغ پرداختی بازگردانده میشود.
در مواردی که خرید اشتباه انجام شده باشد، مانند انتخاب دوره نامناسب یا ثبتنام در پایه تحصیلی اشتباه، لازم است در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورتی که هنوز محتوای دوره مشاهده یا دانلود نشده باشد، امکان جابهجایی دوره یا بررسی عودت وجه وجود خواهد داشت.
عودت وجه در چه شرایطی امکانپذیر نیست؟
با توجه به اینکه دورهها و فایلهای آموزشی فیزیکتومی از نوع محتوای دیجیتال هستند، پس از فعالسازی دسترسی، مشاهده جلسات، دریافت لینک کلاس، دانلود جزوهها، استفاده از فایلها یا بهرهمندی از خدمات پشتیبانی، امکان لغو خرید و بازگشت وجه وجود ندارد.
همچنین در صورتی که دانشآموز پس از ثبتنام، به دلایل شخصی مانند تغییر برنامه درسی، عدم حضور در کلاسها، فراموشی زمان برگزاری، عدم استفاده از محتوای دوره یا تغییر تصمیم نسبت به ادامه آموزش، قصد لغو ثبتنام داشته باشد، عودت وجه انجام نخواهد شد.
در مورد دورههای تخفیفدار، جشنوارهای یا ثبتنامهایی که با کد تخفیف انجام شدهاند، شرایط بازگشت وجه محدودتر است و تنها در صورتی قابل بررسی خواهد بود که دسترسی به محتوا فعال نشده باشد و درخواست در بازه زمانی اعلامشده ثبت شود.
مهلت ثبت درخواست عودت وجه
درخواست عودت وجه باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش از طریق راههای ارتباطی پشتیبانی ارسال شود. درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، تنها در شرایط خاص و با تشخیص تیم پشتیبانی فیزیکتومی بررسی خواهند شد.
برای بررسی درخواست، لازم است اطلاعات زیر ارسال شود:
نام و نام خانوادگی ثبتنامکننده
شماره تماس واردشده هنگام خرید
عنوان دوره خریداریشده
شماره سفارش یا رسید پرداخت
دلیل درخواست مرجوعی یا عودت وجه
فرآیند بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی فیزیکتومی وضعیت سفارش، میزان استفاده از دوره، فعال بودن دسترسی، دانلود فایلها و سایر جزئیات مربوط به خرید را بررسی میکند. نتیجه بررسی از طریق راه ارتباطی ثبتشده به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تأیید درخواست عودت وجه، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان شماره کارت یا حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده میشود. مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح بانکی بر عهده کاربر است و فیزیکتومی در قبال تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست یا مشکلات بانکی مسئولیتی نخواهد داشت.
تغییر دوره به جای عودت وجه
در برخی موارد، به جای بازگشت وجه، امکان جابهجایی ثبتنام به دورهای دیگر وجود دارد. برای مثال اگر دانشآموز به اشتباه دوره پایه دیگری را خریداری کرده باشد، در صورتی که از محتوای دوره استفاده نکرده باشد، میتواند درخواست تغییر دوره را ثبت کند. تفاوت مبلغ دورهها، در صورت وجود، مطابق قیمتهای درجشده در سایت محاسبه خواهد شد.
اختلالات فنی و مسئولیتها
اگر اختلالی از سمت سایت، سامانه آموزشی یا زیرساختهای فیزیکتومی باعث عدم دسترسی کاربر به محتوای خریداریشده شود، تیم پشتیبانی موظف است در سریعترین زمان ممکن موضوع را بررسی و برای رفع مشکل اقدام کند. در صورتی که مشکل قابل رفع نباشد و کاربر امکان استفاده از دوره را نداشته باشد، عودت وجه طبق نظر پشتیبانی انجام خواهد شد.
اما مشکلاتی مانند قطعی اینترنت کاربر، ضعیف بودن دستگاه، عدم نصب نرمافزارهای موردنیاز، فراموشی رمز عبور، عدم بررسی پیامکها یا اطلاعیهها و موارد مشابه، جزو خطاهای سمت کاربر محسوب شده و دلیلی برای عودت وجه نخواهد بود.
پذیرش قوانین
ثبتنام و خرید از سایت فیزیکتومی به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این سیاست مرجوعی و عودت وجه است. فیزیکتومی حق دارد در صورت نیاز، قوانین مربوط به مرجوعی و بازگشت وجه را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
